En Full Regalos queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te recomendamos revisar atentamente la descripción, medidas, colores, materiales, fotos y características de cada producto antes de confirmar tu pedido.
Esta Política de Devolución aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Alcance de la política
Esta política aplica a productos de bazar, decoración, cocina, baño, dormitorio, organización, accesorios para el hogar, productos de viaje, outdoor, cuidado personal, librería, mascotas, artículos infantiles, accesorios deportivos, productos para regalar y otros artículos comercializados en nuestra tienda.
Las condiciones pueden variar según el tipo de producto, su estado, la causa de la devolución y el momento en que se solicita.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas de forma online, el consumidor puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibe el producto, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho está contemplado en la normativa argentina de defensa del consumidor.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el cliente deberá solicitar la devolución a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o comunicarse por nuestros canales de atención.
Una vez recibida la solicitud, se gestionará el trámite correspondiente y se informarán los pasos a seguir para la devolución del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir etiquetas, accesorios, manuales, piezas y componentes originales.
- No presentar roturas, manchas, marcas, olores, golpes ni señales de uso.
- Contar con el comprobante de compra o número de orden.
En productos de bazar, cocina, baño, cuidado personal, mascotas, textiles, organización o artículos de uso doméstico, la devolución podrá ser rechazada si el producto fue utilizado, lavado, instalado, armado, manipulado de forma indebida o alterado de cualquier manera.
Productos que no podrán devolverse
Por cuestiones de higiene, seguridad, uso personal o imposibilidad de reventa, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados.
- Estén incompletos.
- No conserven su packaging original.
- Hayan sido lavados, instalados, armados o manipulados.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- Correspondan a productos personalizados, intervenidos o pedidos especiales.
- Sean artículos de higiene, cuidado personal, baño, cocina o uso íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.
- Hayan sido adquiridos en liquidación, outlet o promociones especiales, salvo falla o defecto.
Esta restricción no aplica cuando el producto recibido presenta una falla de fabricación, daño de origen o error atribuible a la tienda.
Productos recibidos con falla o error
Si recibiste un producto dañado, fallado o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para poder evaluar el caso, solicitaremos:
- Número de orden.
- Nombre y apellido del comprador.
- Fotos o videos del producto recibido.
- Fotos del embalaje.
- Detalle del inconveniente.
- Foto de la etiqueta del envío, si corresponde.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reparación o reposición de la pieza afectada.
- Cupón o crédito a favor.
- Devolución del dinero abonado.
No se considerarán fallas aquellos daños derivados del mal uso, golpes, caídas, roturas accidentales, manipulación incorrecta, exposición al calor, humedad, productos químicos, limpieza inadecuada o cualquier uso distinto al indicado para el producto.
Diferencias en tamaño, color o terminación
Las imágenes publicadas en la tienda son ilustrativas. Puede haber leves diferencias de color, textura, brillo, tamaño o terminación entre la foto y el producto recibido, dependiendo de la pantalla del usuario, iluminación, partida de fabricación o características propias del material.
Estas diferencias no serán consideradas fallas cuando no afecten el uso normal del producto.
En productos de decoración, bazar, cerámica, textiles, madera, fibras, artículos artesanales o importados, pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
Devolución del dinero
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, se iniciará el proceso de reintegro.
La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
Los plazos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta, billetera virtual, pasarela de pago o entidad interviniente. La tienda no será responsable por demoras propias de dichos proveedores.
Cambios por otro producto
En caso de que el cliente prefiera cambiar el producto por otro artículo disponible, podrá solicitarlo a través de nuestros canales de atención.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el producto elegido tiene un valor inferior, se podrá generar un cupón, crédito a favor o reintegro parcial, según la modalidad definida por la tienda.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención e informar:
Canales disponibles:
Email: [email protected]
Botón de arrepentimiento
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará el caso y responderá con los pasos a seguir.
En Full Regalos trabajamos para que cada compra llegue en buenas condiciones y cumpla con lo esperado. Si tuviste un inconveniente con tu pedido, escribinos con tu número de orden y fotos del producto para que podamos ayudarte a resolverlo de la forma más ágil posible.